团队管理 · 思维导图

团队管理：把企业或团队当做产品，把员工当做用户，提高员工在企业过程中的全生命周期价值，保证团队持续增长，员工持续成长。应对环境的不确定性，如何让员工和组织都具有创造力并能面向未来。如何支撑战略实现，支撑企业战略动态适应环境，持续创造价值以驾驭不确定性。引导员工和企业持续创新。增长方法论是主线，常规迭代的方法论被融入其中：提出问题边界定义好、思考分析问题深度高度和宽度、「围绕需求做文章」、解决问题找到最优解

▾领导力

▾领导者的重要素质4+2

▾4

▾远见

·赵匡胤的远见：工兵长前面的灰尘漫天飞的主干路，要害部门的前的路就不能太好走，以防范风险。站在未来看现在，才能有远见；站在细节看全局，每个工作至少有两个关键细节，抓住两个关键细节

·果断

·大度

·责任

▾2

·公平

·沟通

▾约翰汉尼斯.领导力

▾愿景

·谦逊

·本色

·服务

·同理心

▾纽带：促使领导者采取正确的行动

·勇气

▾行动

·合作

·创新

·求知欲

·讲好故事

▾刘邦三不如：张良韩信萧何

▾员工干活用能力，领导干活用能人

·项羽就比较差

▾看一个领导不看他做什么事情，而是看他用什么人

·你队伍里面的四梁八柱，一文一武，一阴一阳

▾先有队伍，后有事业，找到人就找到方向。解决好和谁在一起的问题

·刘备桃园三结义、水浒传认义

核心员工价值：确定企业对员工的不可或缺性

确定北极星指标：团队胆大包天我的目标，富有感召力的目标

北极星指标拆解：目标拆解及战略分解

啊哈时刻：员工价值，员工认为的团队对自己的价值

▾选人才（拉新）

·目标：招聘配置，做好招聘渠道管理和分析，长期关注员工的输出和价值，保证员工的LTV（工作期间产生的价值）大于CAC（渠道分成、员工支出），使得ROI>1

·底层思维：高度-保存核心、深度-人性动机

·使命愿景价值观：发现符合企业价值观的人才，不要试图改变一个人使其符合

·能力：发现符合企业价值观的人才、公司有哪些好的流程制度可以帮助招聘人才要用好

▾行动

·招聘渠道管理

·候选人筛选

·招聘流程管理

▾如何看人：面相、德行、成功人士三要素、孔夫子三步识人

▾曾国藩《兵鉴》：功名看气概（心态），富贵看精神（能量），邪正看眼鼻，真假看嘴唇，主意看指爪，风波看脚筋，若要看条理，全在语言中

·孔子看子贡，在挑战和压力面前，依然心态稳定，精神能量足，可成就功名，实现富贵

▾观人观其交，刘备看诸葛亮的朋友

·大道理背后一定要有小技巧

▾7种人不选择，宁缺毋滥

·交浅语深，动机不良

·口说是非，心态不正

▾刻薄挑剔，人际不和

·吃饭挑剔的人，人际关系也刻薄；

·言高行低，品行不端

▾至亲成仇，感情不真

·家庭关系不好，职场关系可定不好

·违规为乐，习惯不好

▾酒后失控，心态不稳

·心理不正常，心理扭曲

▾适合干什么，如何验证：论语：视其所以，观其所由，察其所安。1.目的动机（为什么做）， 2.能力方法（如何做），面对挑战快速找到方法（即天赋） 3.心态（做此时心情如何），遭遇挫折依然保持激情

·看动机，在挑战压力面前保持浓厚兴趣

·看方法，能够快速掌握高级方法

·看心态，遭遇挫折打击后心态是否可以快速恢复

·每个人都有自己的最近发展区，不适合你的拼命也没有

▾选：选对人（面试、婚恋、交友）三要素

·持久性：对应成功三要素1，考察此人是否自律和坚持，可以问他近半年有没有每天坚持做一件事？是什么？收获了什么？

·稳定性：对应成功三要素2，情绪稳定性，是否能控制好自己的情绪，可以问他最好的朋友是谁？是否和他人发生过争执？为什么？

·怡人性：对应成功三要素3，和他人想出，让他人觉得舒服。对应人际关系和资源整合部分

·要30分钟内全面了解一个人，可以从近几年工作最大的成长、失误和变化三处着手

▾关键人才选拔：关键岗位、关键资源、关键技能。案例：穆桂英大破天门阵。三关大帅杨六郎，锁定穆桂英，因为他是三关键人才。「围绕需求做文章」

·如何选人才？答：了解人才就是了解需求，掌握人才就是满足需求。围绕关键需求做文章，就一定能创造精彩。让儿子绕山转，展示产品，把儿子送给穆桂英，让他们一见钟情。「符合人性满足需求的话最打动人」「山下一个大帅哥，去看吗？」。

▾接班人问题

·曹操打仗外出，曹丕曹植前来送别，进行核心测试。曹操大军南征，让儿子发话，激励三军。曹丕大哭，说父子亲情，要尽孝。「朴素胜高明柔软胜刚强」

▾激活人才

·目标：把试用期目标建好，并进行全程辅导，及时反馈目标完成情况。「引导员工尽快到达啊哈时刻，产生成就感」

·底层思维：高度-保存核心、刺激进步

·使命愿景价值观：考察新人价值观是否符合公司价值观

·能力：用好企业文化和流程制度帮助新人尽快适应新环境

·行动：试用期培训，满足个人发展需求

·目标：试用期目标建立，保证清晰性稳定性可回报性

·能力：明确的工作职责、六大抓手（战略&工作机制&业务规划、绩效管理制度、流程制度、薪酬管理制度）

▾行动

▾试用考察期，团队教练

▾教导前

▾岗位教练四步法

▾工作任务职责拆解

·时间

·空间

·要素

·优先级排序

·辅导前后水平对比

·总结

▾如何进行任务拆解

·任务步骤

·关键要领

·要领理由

·常见问题及异常处理

▾如何让被辅导者实施：跨越理论和时间之间的鸿沟

·模板范本

·评审标准

·操作指南

·环境提醒

▾教导中

▾ipark

·introduction，简介

·preparation，准备

▾action，操作步骤

·如何进行拆解部分

·result，输出结果

·key，注意事项

▾生动有趣深入浅出

▾比

·打比方

·作对比

▾例

·时间近

·空间近

·人物关系近

▾图

·ppt

·板书

·视觉化

▾教导后

▾有效反馈，事半功倍

·表扬亮点，检查掌握度

·引导回忆，发现问题点

·循循善诱，加深理解度

·重做一遍，要领记心间

▾保证下属有效前进

▾GROW

·目标

·自身期望

·方案

·行动

▾3s转换法

·转换时间

·转换角色

·转换场景

▾管人用人

·目标：管好用好人才

·底层思维：高度-根据需求分层分群对待

▾策略

▾99管理方格+权变理论（员工分层管理），9.9不一定好，要因人施管，区别对待，分层管理

▾按照上下级分

▾向上管理：斗地主里面的规律思维

▾大王管小王，天经地义，展示权威。大领导管小领导，不管小兵。

·如何当副职，斗地主里面，大王管3吗？不会，大领导只管小领导，小领导要经常请大领导指导工作，训话

·两个王是一炸，团队团结力量大

·配套合适比资源能力更重要

·4个3可以砸死一个王，领导要走群众路线

▾自我管理

▾树立权威：挥泪斩马谡（另外还有四个故事，里面包含了大量管人用人的规律：桃园三结义、三顾茅庐、
赤壁大战、白帝托孤）

·诸葛亮和马良是好朋友，六百里连营，马良死的时候将马谡托付给你诸葛亮。刘备死的时候变相提醒诸葛亮，马谡可以常用，但是不能重用。「复制成功经验，要看前提条件」，马谡不听诸葛亮的话，想学张良当年的置之死地而后生的经验。马谡有自己的问题，理论没联系上实际。

▾3+1

▾温柔一刀

·诸葛亮为什么哭呢？权威性和亲和力平衡的问题。诸葛亮展示了，哭，亲和力，杀，权威性，温柔的杀人。饱含热情的杀人，辞退人。「用温柔手段做冷酷事情」，一个重要的管理方法。

▾权威符号

▾形象是敲门砖，不能不注重。人可以没有长相，但是不能没有形象

·服装和用品

▾场面和仪式

·诸葛亮三顾茅庐的时候，给自己塑造了神仙气质的特点

·职务和头衔

▾权威示范

·凯撒大帝，风暴来了，凯撒的信念让旗舰船毫发无伤。灾难不可怕，可怕是灾难带来的恐慌和混乱，稳定军心，该划船的划船，该扬帆的扬帆。领导需要权威示范，通过标杆行为，控制恐慌和混乱

▾权威关注

▾表达对员工关注

·鸡下蛋问题，看不到希望，不给待遇给希望，关心一个人，温暖一群人。

▾伯乐相马，啥也没说，围着马，左转三圈，右转三圈，就走了，马的价格涨了十倍。权威效应。

·权威从哪里来？对稀缺资源掌握的程度。地主少农民多，多数服从少数。剥削不剥削的本质是谁说了算，当土地是稀缺资源时，地主说了算。当劳动技能是稀缺资源时，农民说了算。需要保证自己某项资源或技能是稀缺的。

▾向下管理

▾按态度和价值分层

▾千里马：能干想干

·你是专家我听你的

▾鸵鸟：能干不想干

·有要求请你直说

▾猪：不能干不想干

▾我就要结果

·及早清除害群之马

▾猴：想干不能干，勤奋的笨蛋闯大祸

·保护热情，增长能力，悠着点

▾按人才类型分层

▾诸葛亮就「庞统上任」问题给出了末位淘汰的解决方案：认为不合理，要根据人才种类，区别对待

·通才：金子

·专才，铜：先看安排，后评表现

·平才，矿石：先练一练，看表现再提

▾按生命周期分层

·新员工

·通过试用期员工

·忠诚员工

·异动员工

·流失员工

▾4.分工与协作：「根据需求，分层对待」

·分槽喂马，合槽喂猪：两匹千里马，不要用同一个槽，不要让他们拉同一辆车。

·鹤立鸡群：领先的人尴尬处境，平庸文化对领先者的打击，他们面临的巨大的人际压力。领导要学会保护枪尖，保护先进，关怀先进。「吃先进」学校奖学金请全班同学吃饭。保护先进，劝善导向

▾用人如器，以缺为正

·水浒传七星聚义的故事孙胜没上梁山钱财花完被抓到时宋江差点被抓了后来宋江还是在108个位置中给了他一个；李世民的用人法则是用人如器（盘子、碟子、小勺，更有用处，各有短处）

·人才第三：齐桓公奖励管仲的顺序---》管仲的启蒙老师、管仲的推荐人、管仲本人

▾2.承诺一致

·一个人会违反别人的话，不会违反自己的，让员工当众宣誓读保证书效果特别好，「当众承诺魅力无穷」

▾协同办公

·文档协同去中心化自组织

▾宋江按过往成就分层

·宋江让关胜进领导班子，重而不用，关老爷后人，借助名声，提高领导力

·用而不重，朱武是实际上的四把手，曾经单干过，排位只有37，台阶式策略，用人要一层一层的来，成长的空间就是合作的余地，授权顶格，但是级别不能给的高。

·厚而不尊，时迁轻功第一，忠诚和能力都是有的，但是排位倒数第三，另类非主流

▾忙而不乱

·人人有事干，大家忙起来

▾空降到团队：员工分层、了解需求、树立权威和榜样、PDCA

▾软着陆

·观察、了解和沟通：先看看数据，了解业务了解人，团队哪些方面比较强，员工分层，每个人的背景了解，团队的意见领袖是谁，老油条是谁，核心骨干和优秀员工探查；约优秀员工、核心骨干、意见领袖沟通，了解他们的需求点；

▾慢渗透

·标准、理念和期望不要和盘托出，一个个来，有的人开始做了，取得一个胜利后，梳理榜样，树立标杆，成功了，让她讲一讲，帮你宣传，影响其他人，引领其他人

▾pdca

·定标准、跟过程、拿结果

▾例会沟通

·考勤管理

·周会月会管理

▾留住人才激励人才

·目标：通过满足需求提高满意度忠诚度；心理因素比物质条件更重要，人际关系和制度规范要匹配。引导员工持续到达新的啊哈时刻。上瘾模型的奖励方法。

·底层思维：高度-保存核心、刺激进步

·使命愿景价值观：通过信仰留住人才

·能力：用好企业文化和流程制度帮助留住人才

·行动：内外部培训，满足个人发展需求，留住人才

·目标：胆大包天的富有感召力的目标建立，清晰性稳定性可回报性

·能力：六大抓手（战略&工作机制&业务规划、绩效管理制度、流程制度、薪酬管理制度）

▾行动

▾工作心流（社交、尊重）

▾工作心流：传统管理学认为，制度、流程、工具、环境能帮助企业提升效率。而霍桑试验告诉我们以上都不重要，提升效率最有效的方式是时刻让员工感受到组织及上级对他的关注、关切和关心，而这正是我们在人力资源管理服务中要体现到极致的。

▾以价值为中心的绩效管理

▾感情升华（尊重）

·抓住人生的关键时刻进行感情升华：迎来、送往、生日、生病

▾心灵图景

·保龄球试验，心里装着美好的图景，美好的表现，就会表现好。回忆过去创造的精彩，应对挑战，激励团队。积极的心灵图景是一种正能量

·薪酬福利优化：根据市场趋势和员工需求，优化薪酬福利方案，提高员工满意度和留存率。

·情感分析-离职预警：利用AI模型分析员工行为和情感，提前识别潜在的离职风险，采取措施留住人才。

▾oa极致体验

·将saas全部行为prompt化，数字人通过prompt可以直接下达指令进行saas操作，直接说话就行

▾5.培训培养分享

·万兴学堂

·每季读书会和读书心得（PDCA）

·分享

▾6.马斯洛原理完整示例（五层）

▾宋江的人才激励策略

▾宋江

▾旗帜上写理想

·没有理想留不住高人

▾嘴上讲感情

·没有感情留不住身边人

▾手上给实惠

·没有实惠留不住俗人

▾万兴

·地位：晋级

·钱：高绩效奖励、项目奖金、薪酬福利

▾博弈论：美女理论，在信息不对称资源优先的条件下，「优势吓人」「优势资源滞后配置」

·解决方式：唐伯虎点秋香，秋香三笑，人际交往的基本原则：领先的要主动

·宋江也是这样，见小英雄作揖，见大英雄磕头，领先的要主动，大家纷纷来投奔

▾唐三藏的激励手段

·画饼：爆品复利：基于用户需求，进行原型体验创新。其他产品方向也类似。部门目标驱动。

·化缘：完成部门目标，晋级加薪

·带箍：上面的规矩

·成长：如何创新如何进行洞察方法论教给大家

·7.如何礼貌的批评他人：sbics 情况陈述客观对团队和商业影响让对方表达确认给出建议类似prep

▾转化人才

·目标：引导人才转化产生价值

·底层思维：高度-保存核心、刺激进步

·使命愿景价值观：通过信仰转化人才

·能力：用好企业文化和流程制度帮助转化人才

·行动：内外部培训，转化人才

·目标：胆大包天的富有感召力的目标建立，清晰性稳定性可回报性

·能力：增长飞轮、六大抓手（战略&工作机制&业务规划、绩效管理制度、流程制度、薪酬管理制度）

▾行动

▾信任激素（生理、安全），通过行为产生信任激素

·两个投射：哪些事可以激发信任激素，「卡皮兰诺吊桥试验」，找了一个颜值80份左右的女生，勾引男生。在吊桥上比较容易被勾引，原因：1.吊桥上景色比较好，「场景投射」，和他做很多美好的事情，回忆锁定 2.吊桥没有支柱，来回晃，心跳会加速，产生「心动投射」，不觉得是吊桥导致的，是对面女孩导致的

▾如何提高信任度

·一起吃饭，一起喂饭，食物连接

·一起流汗

·一起拍照片

·三合一：一起爬山

▾一起聊天

·找共同点

·问简单问题

·共享小资源

·展示依赖，提小要求

·谈感兴趣的事

·没得可聊，就聊天气，简称聊天

▾产品创新与增长，引导创新文化

·围绕战略规划，通过数据预测人力资源需求、知识系统、成员活力与动态流动等。万兴最近组织变革，确定了爆品战略，总裁对战略宣讲，组织发展中心让各个前中后台部门对战略拆解，组织全员进行战略研讨，响应爆品战略，员工根据研讨结果对自己的工作职责进行调整优化，确保战略落实到每一个人身上

·组合再组合

·用好惯性，将好想法用到极致

▾六大抓手：目标、战略、项目、绩效、流程、日志

·目标管理自组织去中心化

·职业规划与晋升路径

▾关键：共识

·场景

·感知

·价值

推荐：提高员工满意度，主动推荐；奖励推荐